Your cart is empty
Tax included and shipping calculated at checkout
Refund policy
|
Return and Exchange Policy ELEZEUR carefully inspects all products before shipment. All return and exchange requests are subject to the following terms and conditions, without prejudice to any mandatory consumer rights provided under applicable laws and regulations. 1. Cases Eligible for Return or Exchange ELEZEUR does not accept returns or exchanges due to a change of mind, no longer wanting the product, or the customer selecting an unsuitable size. A return or exchange request may be accepted in the following cases: * A manufacturing defect is found in the product. 2. Security Tag and Protective Label ELEZEUR products may be fitted with a prominent security tag or protective label designed not to prevent fitting, while limiting the ability to actually wear or use the product before deciding to keep it. The security tag must not be removed, cut, damaged, or tampered with before the customer has confirmed that the product is in good condition and matches the order. Removal, cutting, or tampering with the security tag may be considered evidence that the product has been used or accepted and may result in rejection of the return or exchange request where no defect or error exists that would otherwise give rise to a return right under applicable law. Removal of the security tag alone does not eliminate any mandatory consumer right relating to an original defect or proven non-conformity under applicable laws and regulations. The security tag may display the following notice: “Please do not remove or cut this tag before confirming the condition of the product. Removal of the tag may result in the return or exchange being declined, subject to applicable statutory rights relating to defective or non-conforming products.” 3. Reporting Defects Within 24 Hours To facilitate verification of the product’s condition upon delivery, customers are requested to inspect the product immediately upon receipt and report any visible defect or order error within 24 hours of the documented delivery time. When submitting a claim, the customer must provide: * Clear photographs of the defect. Reporting within this period helps establish that the defect existed at the time of delivery and allows the claim to be processed more efficiently. Claims submitted after this period will be subject to inspection and verification to determine the nature and cause of the defect and whether it existed at the time of delivery or resulted from use, washing, storage, or handling after receipt. The 24-hour reporting requirement shall not be interpreted in a manner that removes any mandatory consumer right relating to defects or non-conformity under applicable law. 4. Product Inspection and Documentation Before Shipment ELEZEUR products are subject to quality-control procedures before packaging and shipment. The company may document the condition of the product before shipment through photographs or video. Such documentation may include: * Condition of the fabric. Such documentation may be used when reviewing any claim relating to the condition of the product or where evidence of its condition prior to shipment is required. 5. Inspection of Returned Products ELEZEUR’s receipt of a returned product does not constitute final approval of the return or exchange request. All returned items are subject to detailed inspection to verify the nature of the defect and the condition of the product. A return or exchange may be rejected if it is established that the product was used or improperly handled after delivery, including where any of the following are found: Odours * Perfume. Visible Signs of Use * Makeup or cosmetic stains. Alteration or Care of the Product * Washing the product. If it is established that the defect or damage resulted from customer use or improper handling, it will not be considered a manufacturing defect, and the return or exchange request may be rejected. In such cases, the customer shall bear the cost of returning the product to them and any resulting shipping costs, unless applicable law requires otherwise. 6. Sizing The customer is responsible for selecting the correct size based on the size guide and information provided on the website. A size selected by the customer that does not fit as expected is not considered a product defect and does not constitute grounds for return or exchange, provided that ELEZEUR supplied the same size specified in the order. If ELEZEUR sends a size different from the one ordered, ELEZEUR will be responsible for resolving the matter in accordance with this policy. 7. Customized or Made-to-Order Products If the customer requests a specific alteration or customization to the product, including: * Shortening or increasing the length. the product will be considered customized or altered specifically for the customer. Such products are not eligible for return or exchange due to a change of mind, no longer wanting the product, or dissatisfaction with a personal selection after the requested alteration has been completed. The customer will, however, retain the right to make a claim if: * The measurements were executed differently from those provided by the customer. 8. International Orders All orders shipped outside the local delivery area are considered international orders. International orders are not eligible for return or exchange due to: * A change of mind. A return or exchange request may be considered if: * The product contains a defect for which the company is responsible. 9. Shipping Costs If it is established that the return or exchange resulted from an error for which ELEZEUR is responsible, such as sending the wrong product or size or a confirmed manufacturing defect, return shipping costs will be handled in accordance with the circumstances and applicable statutory rights. If it is established that the issue resulted from customer use or improper handling of the product, the customer shall bear all shipping, return, and re-delivery costs. 10. Refunds Once a return has been approved and a refund authorized, the refund process will be initiated through the original payment method whenever possible. The time required for the refunded amount to appear in the customer’s account may vary depending on the bank or payment service provider. 11. Refusal to Accept Delivery A customer’s refusal to accept an order after it has been shipped, where there is no defect or error attributable to ELEZEUR, does not by itself constitute valid grounds for a return. The customer shall bear any costs resulting from refusal of delivery and return shipment, subject to any mandatory rights granted under applicable law. 12. General Provisions ELEZEUR retains records relating to product inspection, order preparation, and shipment and may rely on such records when reviewing any claim. A claim alleging the existence of a defect does not constitute automatic approval of a return. Each case is subject to inspection and verification of the cause and timing of the defect and the condition of the product. This policy shall be applied in a manner that does not reduce or exclude any mandatory consumer rights granted under applicable consumer protection laws and regulations. ___________________________________________________________________________ سياسة الاسترجاع والاستبدال تحرص ELEZEUR على فحص جميع المنتجات بعناية قبل شحنها، وتخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال للشروط والأحكام التالية، دون الإخلال بالحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها. 1. الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال لا تقبل ELEZEUR الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، أو عدم الرغبة في المنتج، أو اختيار العميل لمقاس غير مناسب. يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: * وجود عيب مصنعي في المنتج. 2. التاغ الأمني وعلامة الحماية قد تزود منتجات ELEZEUR بتاغ أمني أو علامة حماية بارزة مثبتة على المنتج بطريقة لا تعيق قياسه، ولكن تحد من إمكانية استخدامه فعليًا قبل اتخاذ قرار الاحتفاظ به. ويحظر إزالة أو قطع أو إتلاف أو العبث بالتاغ الأمني قبل التأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب. وتعتبر إزالة التاغ أو قطعه أو العبث به قرينة على استخدام المنتج أو قبول حالته، وقد تؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يكن هناك عيب أو خطأ يوجب الاسترجاع بموجب النظام. ولا يؤدي إزالة التاغ وحدها إلى إسقاط أي حق إلزامي يتعلق بعيب أصلي أو عدم مطابقة يثبت وجوده وفق الأنظمة المعمول بها. ويجوز أن يحمل التاغ العبارة التالية: “يرجى عدم إزالة أو قطع هذا التاغ قبل التأكد من المنتج. إزالة التاغ قد تؤدي إلى عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال، مع مراعاة الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.” 3. الإبلاغ عن العيوب خلال 24 ساعة حرصًا على سهولة التحقق من حالة المنتج عند الاستلام، يُطلب من العميل فحص المنتج فور استلامه والإبلاغ عن أي عيب ظاهر أو خطأ في الطلب خلال 24 ساعة من وقت الاستلام الموثق. ويجب عند تقديم البلاغ إرفاق: * صور واضحة للعيب. يساعد الإبلاغ خلال هذه المدة على إثبات أن العيب كان موجودًا عند الاستلام وسرعة معالجة الطلب. أما البلاغات المقدمة بعد ذلك، فتخضع للفحص والتحقق من طبيعة العيب وسببه، وما إذا كان موجودًا عند التسليم أو ناتجًا عن الاستخدام أو الغسيل أو التخزين أو التعامل مع المنتج بعد الاستلام. ولا يفسر شرط الإبلاغ خلال 24 ساعة بما يؤدي إلى إسقاط أي حق إلزامي يقرره النظام للمستهلك بشأن العيوب أو عدم المطابقة. 4. توثيق وفحص المنتجات قبل الشحن تخضع منتجات ELEZEUR لإجراءات فحص جودة قبل التغليف والشحن. ويحق للشركة توثيق حالة المنتج قبل الشحن بواسطة الصور أو الفيديو، وقد يشمل التوثيق: * سلامة القماش. ويجوز استخدام هذا التوثيق عند النظر في أي مطالبة متعلقة بحالة المنتج أو عند الحاجة إلى إثبات الحالة التي كان عليها قبل الشحن. 5. فحص المنتجات المرتجعة استلام ELEZEUR للمنتج المرتجع لا يعني الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع أو الاستبدال. تخضع جميع القطع المرتجعة لفحص دقيق للتأكد من طبيعة العيب وحالة المنتج. ويجوز رفض الطلب إذا ثبت أن المنتج تعرض للاستخدام أو لسوء التعامل بعد الاستلام، بما في ذلك وجود: الروائح * رائحة عطر. الآثار الظاهرة * بقع المكياج أو مستحضرات التجميل. التعديل أو العناية بالمنتج * غسل المنتج. إذا ثبت أن العيب أو التلف ناتج عن استخدام العميل أو سوء التعامل مع المنتج، فلا يعتبر عيبًا مصنعياً، ويجوز رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال. وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إليه وأي تكاليف شحن مترتبة، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك. 6. المقاسات تقع مسؤولية اختيار المقاس الصحيح على العميل وفق جدول المقاسات والمعلومات الموضحة في المتجر. ولا يعتبر اختيار العميل لمقاس غير مناسب عيبًا في المنتج أو سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، طالما أن ELEZEUR قامت بإرسال المقاس نفسه المحدد في الطلب. أما إذا تم إرسال مقاس مختلف عن المقاس المطلوب، فتتحمل ELEZEUR مسؤولية معالجة الحالة وفق هذه السياسة. 7. المنتجات المعدلة أو المنفذة حسب الطلب إذا طلب العميل إجراء تعديل خاص على المنتج، مثل: * تقصير أو زيادة الطول. فيعتبر المنتج منفذًا أو معدلًا خصيصًا بناءً على طلب العميل. ولا تقبل هذه المنتجات للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، أو عدم الرغبة، أو عدم مناسبة الاختيار الشخصي بعد تنفيذ التعديل. ويظل للعميل الحق في المطالبة إذا: * تم تنفيذ المقاس بصورة مختلفة عن المقاسات التي قدمها. 8. الطلبات الدولية جميع الطلبات التي يتم شحنها خارج نطاق التوصيل المحلي تعتبر طلبات دولية. ولا تقبل الطلبات الدولية للاسترجاع أو الاستبدال بسبب: * تغيير الرأي. ويقبل النظر في الاسترجاع أو الاستبدال إذا: * وجد عيب في المنتج تتحمل الشركة مسؤوليته. 9. تكاليف الشحن إذا ثبت أن سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتج عن خطأ تتحمل ELEZEUR مسؤوليته، مثل إرسال منتج أو مقاس خاطئ أو وجود عيب مصنع مثبت، فتتم معالجة تكاليف الإرجاع وفق الحالة والحقوق النظامية المطبقة. أما إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن استخدام العميل أو سوء التعامل مع المنتج، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة إرسال المنتج إليه. 10. استرداد المبالغ عند الموافقة على استرجاع المنتج واسترداد قيمته، تبدأ إجراءات إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. 11. رفض استلام الطلب رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه دون وجود عيب أو خطأ من ELEZEUR لا يعتبر بحد ذاته سببًا مقبولًا للاسترجاع. ويتحمل العميل التكاليف الناتجة عن رفض الاستلام وإعادة الشحنة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة له نظامًا. 12. أحكام عامة تحتفظ ELEZEUR بسجلات فحص وتجهيز وشحن المنتجات، ويجوز الاستناد إليها عند التحقق من أي مطالبة. ولا تعتبر الادعاءات المتعلقة بوجود عيب قبولًا تلقائيًا للاسترجاع، بل تخضع كل حالة للفحص والتحقق من سبب العيب وتوقيته وحالة المنتج. وتطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من أي حق إلزامي يمنحه قانون حماية المستهلك والأنظمة ذات الصلة.
___________________________________________________________________________
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
Damages and issues Exceptions / non-returnable items Exchanges European Union 14 day cooling off period Refunds |